新たな販売チャネルの確立
売上拡大をお約束します
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Instagram × Cellorで
デジタル空間⼀等地に
店舗を持つ
店舗以上の顧客体験
⾃社商品に興味を持ったユーザーに対する声かけ、検討しているユーザーに接客をおこない購買・アップセルなど、従来のECでは実現できなかった顧客体験を提供することが可能になります。それによって、売上向上、ロイヤルティー向上を支援します。
売上の⾒える化
接客をデジタル化することにより、今まで見えていなかった接客員の売上やスキルを可視化します。それにより、販売機会の損失、接客スキルの底上げ、ユーザーに最適な接客員を提供することが可能になります。
潜在顧客への
アプローチ
過去に接客をしたことがあるユーザーのアクションや興味を記録、自動分類することが可能です。ユーザーの興味や検討具合に応じたアプローチをすることで高い反応率を見ることが可能です。
利用料金
20万円／月 ライトプラン | 40万円／月 スタンダードプラン | 要見積 プレミアムプラン | |
| 自動応答 | |||
|---|---|---|---|
| 計測 | |||
| シナリオ設定 | |||
| アルゴリズム | |||
| 有人による対応 | |||
| カスタム設定 |
※料金は税込になります。月額は年契約の場合の料金になります。
Cellor for Chatが
選ばれる理由
様々なAIによる運⽤効率化
接客員ごとの売上ポテンシャル、稼働量、会話の内容やユーザーからの評価を可視化することが可能です。それにより、ユーザーのフェーズによって接客内容を変更することで、リアルでの購買体験に極めて近い体験をデジタルで提供できるようになりました。
経験豊かなチームによる
体験設計・導⼊⽀援
デジタルにおける購買体験を良いものにするためには、単なるチャットボットの導⼊とは違った体験設計とその実現のためのオペレーション設計、それらを実現するワークフローシステムの導⼊が必要になります。チャットでの新しい購買体験の実現に向けて数多の経験を積んできたチームが導⼊から運⽤段階までお客様を⼿厚くご⽀援します。
円滑なチャット接客を
実現する6つの機能
効率的な対話管理
対話したユーザーの属性や傾向を⾃動で記録することが出来ます。記録した情報を活⽤することで、きめ細やかな接客を⾏うことが可能です。
⾃動と⼿動のハイブリッド接客
問い合わせに対する⾃動回答と⼿動回答の使い分けができます。定型的なヒアリングは⾃動で⾏い、購⼊確度を⾼める為に後から⼈間が対応するといった使い分けが可能です。
AIを⽤いた対話解析
深層学習技術を⽤いてユーザーのメッセージを⾃動で解析し、接客に効果的なメッセージの分析を容易に⾏うことができます。
KPIモニタリング
WEBサイトにCellorのタグを設置することで、対話を経由したコンバージョン数等のKPIを計測できます。
柔軟な対話シナリオ設定
ユーザーニーズをヒアリングするための複雑な⾃動応答のシナリオをブラウザ上で簡単に設定できます。
スコアリング
ユーザーとの対話に基づいて興味の度合いや緊急度を⾃動でスコアリングすることで、優先度の⾼いユーザーへの重点的な接客が可能です。
効率的な対話管理
対話したユーザーの属性や傾向を⾃動で記録することが出来ます。記録した情報を活⽤することで、きめ細やかな接客を⾏うことが可能です。
サービス導⼊の流れ
ヒアリング
申込・契約
チャット設計
チームアサイン
よくある質問
導⼊にどれくらい期間が必要ですか？
2週間〜で導⼊可能です。
接客に対応できるスタッフがいません
オプションにて弊社での接客代⾏も対応しておりますので、是⾮ご相談ください。
どこで接客ができますか？
Instagram、LINE、Facebook messenger、WEBページで接客可能です。
デジタルツールが使えるか⼼配です
普段メッセージアプリを使⽤されていれば問題なく覚えていただけるUIとなっていますのでご安⼼ください。
導⼊には何が必要ですか？
接続先のアカウント情報のみご準備いただければ、接続可能です。
導⼊にプログラミングは必要ですか？
プログラミングスキルは必要ない設計になっております。必要なケースは弊社カスタマーサクセスがサポートさせていただきます。